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Devoluciones

Los compradores de los productos de la web pueden realizar el desistimiento (devolución) de sus compras sin alegación de causa alguna en el plazo de 15 días desde su recepción en los términos previstos en la legislación vigente. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo vía correo electrónico a tiendaweb@arenal.com, desde donde se te indicará el procedimiento a seguir. Para cualquier duda también puedes contactar con el teléfono: 982-207-207.

Para realizar la devolución, una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ARENAL quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido.

Arenal reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega del producto sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de devolver el producto.

Arenal informa al consumidor de que deberá asumir los gastos de devolución del producto, recogido por Arenal o enviándolo él mismo. Si el consumidor decide devolver el producto a Arenal por sus propios medios, se hará cargo de los gastos de devolución; en el caso de que decida que el producto sea recogido por Arenal, deberá abonar los gastos ocasionados por dicha devolución cuyo importe es de 5,00 €.

En el caso de que un pedido llegue en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista, sin esta anotación no se atenderán devoluciones por roturas.

Arenal comprueba online la disponibilidad de artículos pero en el caso de rotura de stock de algún producto de la cesta de la compra se servirá el resto y se devolverá el precio del producto/s no servido/s por el mismo medio de pago, en caso de que no se pueda servir ninguna referencia del pedido se procederá a la devolución íntegra del dinero.