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Preguntas Frecuentes

Lo sentimos pero no es posible realizar un cambio de dirección a un pedido que ya está tramitado. En cuanto recibas el correo de SEUR informándote que se va a realizar el reparto de tu pedido ponte en contacto con ellos en el teléfono 902 10 10 10 para que la puedan modificar.

No nos es posible técnicamente sumar puntos ni canjear vales del Club Arenal, para compensar tenemos miles de PVP más baratos que en las tiendas físicas, puedes comprobarlo sobre todo en las secciones de perfumería selectiva y parafarmacia, verás que sales ganando en la mayoría de los casos, y además tendrás regalos por cualquier compra.

Sí. A la hora de realizar tu pedido, puedes elegir recogerlo en tu tienda Arenal más cercana, o en cientos de puntos de recogida que SEUR que ponemos a tu disposición. Elige la opción más cómoda para ti, y si no te encaja ninguna podrás recibir el pedido en tu casa, en tu trabajo, o en la dirección que mejor se adapte a tus necesidades.

El hecho de que hayas rellenado tus datos personales en una tienda física para el club Arenal no implica que los mismos se repliquen automáticamente a la tienda online por ser canales distintos de venta. Si es la primera vez que compras es necesario que te des de alta como nuevo cliente. No olvides la contraseña utilizada para futuras compras.

En caso de dificultades o errores en tus datos sal del sistema e inicia una nueva sesión. Prueba a darte de nuevo de alta, completando todos los campos y si el error persiste ponte en contacto con nosotros llamando al 982 20 70 46 (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas) o envía un email a tiendaweb@arenal.com, haznos llegar tu DNI para comprobar que no existe ningún tipo de error en el cálculo interno de la letra.

Si ya estás dado de alta como cliente en nuestra WEB y has olvidado tu contraseña, haz clic en Identifícate/Cliente nuevo, situado en la esquina superior derecha, en la pantalla siguiente pulsa en ¿Olvidaste tu contraseña? Por último escribe tu dirección de correo electrónico y pulsa en Solicitar password.

El sistema de forma automática te enviará a tu correo una nueva clave que por seguridad tendrás que cambiar al entrar de nuevo por primera vez, y recuerda que esta contraseña no puede ser igual a las 5 últimas utilizadas.

Debido a los constantes movimientos de mercancía, tanto de entrada como de salida, altas, bajas de proveedor ... no se puede reservar ningún producto ya que no se podría garantizar al 100% la entrega del mismo.

Casi todos los artículos tienen indicado el valor del contenido, por lo que con un simple cálculo puedes saber si el pedido llega o no a los 15 Kgrs.

Si en la entrega de un pedido detectas que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debes anotarlo en el albarán del transportista y firmarlo para que quede constancia. Debes ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible en el teléfono: 982207207 de lunes a viernes (excepto festivos) o a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web, donde te indicaremos el procedimiento a seguir para proceder a su devolución. Si cualquiera de los artículos de tu pedido llega roto o en mal estado es imprescindible que nos envíes una foto en alta resolución del artículo roto, otra del embalaje original y otra de la pegatina exterior del pedido. Debes también conservar dicho artículo para poder gestionar la devolución.

Si el producto que te ha llegado no es el que has pedido, ponte en contacto con nosotros y procederemos a cambiártelo sin que tenga ningún coste para ti, te lo recogeremos en casa. Para todo ello llámanos al 982 20 70 46 (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas) o envía un email a tiendaweb@arenal.com. Recuerda tener a mano el número de pedido.

Si quieres cambiar el artículo por causas diferentes a defectos o errores por nuestra parte, no hay problema, puedes elegir entre que te recojamos nosotros el artículo o enviárnoslo tú directamente; en este último caso, no tendrás que pagar nada a Arenal pero tendrás que hacerte cargo de los gastos que te ocasione hacernos llegar el producto. Si optas por que Arenal vaya a retirarlo a tu casa, los gastos de transporte ascienden a 5€. Llama a nuestro número de atención al cliente para iniciar ese proceso.

Durante todo el proceso de compra puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a realizar el pago podrás modificar las cantidades o eliminar productos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido.

Muy fácil, puedes acercarte a una tienda física y devolver el artículo que desees junto con el albarán del pedido o en el caso de no disponer de una tienda cercana puedes llamarnos la teléfono 982207207 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y te indicaremos una dirección de envío para tu devolución.

Normalmente los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 19€ pero pueden ser variables debido a promociones o cambios en la web. Los envíos los puedes solicitar para recibirlos en la dirección que elijas o también en cualquiera de nuestras perfumerías Arenal o en cientos de puntos de recogida cercanos a tu domicilio.