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Condiciones Generales

1. INTRODUCCIÓN

Por favor, lea atentamente estas condiciones de compra antes de usar este sitio Web, así como nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad y Cookies, pues constituyen el régimen legal correspondiente a las operaciones a realizar entre ARENAL PERFUMERIAS, S.L.U. (en adelante, ARENAL) y los usuarios en los diferentes productos que se exhiben. El uso del sitio Web y el envío de los formularios de registro y compra implican la aceptación, sin reservas, de las presentes condiciones.

La formalización de una compra en este sitio Web se encuentra condicionada a la previa lectura y aceptación por parte de cualquier usuario de los términos, condiciones, comunicaciones, advertencias y demás avisos legales contenidos en el presente clausulado.

Estas Condiciones Generales podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso del sitio Web.
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El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales.

2. SUS DATOS Y SUS VIVITAS A ESTE SITIO WEB

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Al hacer uso de los servicios de este sitio Web, consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara la veracidad de toda la información o datos que nos facilite, así como su correspondencia con la realidad.
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3. REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, los usuarios deberán añadir los productos que deseen a la “Cesta de la compra”, para poder seguir con el resto de los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro sitio Web. En este apartado, los usuarios podrán seleccionar la casilla “¿Es para regalo?”, pudiendo escoger entre una serie de embalajes con sus respectivos precios. Asimismo, se les informará acerca de los gastos de envío y los descuentos existentes, y se les dará la opción de validar un código promocional para su compra, en caso de tener uno.

Cuando el usuario haga clic en “Realizar pedido”, podrá realizar la compra como cliente (e-mail y contraseña o Google Login),  en la modalidad de invitado o mediante registro como nuevo cliente. 

En caso de realizar la compra como invitado, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrase como usuario o continuar como usuario no registrado. 

El usuario puede darse de baja en cualquier momento, remitiendo un mail a tiendaweb@arenal.com. 

Una vez finalizado el proceso de compra, el pedido es enviado por vía telemática a ARENAL para ser procesado, manteniendo durante este proceso los niveles de confidencialidad y de seguridad necesarios de acuerdo con el estado de la técnica. El cliente, recibirá una confirmación vía e-mail a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Es importante que el cliente imprima esta confirmación.

El hecho de que ARENAL realice las ventas por Internet no implica que los productos sean defectuosos o de menor calidad. ARENAL informará a sus clientes si el producto ofrecido proviene de exposiciones o de aquellas circunstancias que puedan afectar a la calidad de los productos.

4. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA y similares), pero excluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total. Los precios disponibles en el sitio Web sólo son válidos para compras por Internet. 

Los gastos de envío serán de 5,00 € para compras inferiores a 20 €(IVA incluido) . A partir de ese importe, el transporte será gratuito, con un peso máximo de 15 kg. por envío. Asimismo, ARENAL se reserva el derecho a variar los gastos de envío dependiendo de las promociones vigentes en el sitio Web.

Las compras efectuadas en este sitio Web sí sumarán puntos en el Club Arenal de Fidelización VIP o Telemóvil, siempre y cuándo el cliente tenga vinculadas las cuentas de tienda física y on line, o esté dado de alta en el Club Arenal solamente desde la tienda on line.

Los productos guardados en su cesta pueden variar el PVP y la disponibilidad de stock en cualquier momento. Antes de finalizar su compra revise cantidades y precios.

ARENAL se reserva el derecho a modificar de modo unilateral la oferta comercial del website en cualquier momento. Estas modificaciones pueden afectar a productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales, de servicio, y pueden responder a diferentes causas. Las modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas. Se entenderán por contrataciones realizadas, aquéllas que hubieran sido objeto de confirmación por parte de ARENAL.

Una vez haya seleccionado los productos que desea comprar, deberá tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra, y antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

El cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de débito o crédito o PayPal. Si usa tarjeta de débito o crédito, los datos se transmiten de forma encriptada al banco que realiza el cobro, por lo tanto, ARENAL nunca se queda con sus datos bancarios.

Asimismo, se ofrece la posibilidad de realizar un pago fraccionado mediante la plataforma “SeQura”, dividiendo el pago del pedido en 4, 6, 12 o 18 meses, por un pequeño coste fijo al mes. El usuario deberá aportar su DNI, móvil y tarjeta bancaria, y podrá completar el pago cuando quiera sin coste adicional. La posibilidad de fraccionar el pago en 18 meses sólo estará disponible para pedidos a partir de 600 euros. Para escoger esta opción, el usuario deberá seleccionar “Fracciona tu pago” como forma de pago al finalizar su compra, introducir sus datos y elegir el plan de pago abonando la primera mensualidad, de forma que el resto de los pagos se harán automáticamente cada mes. En caso de duda, puede acceder al apartado de “Preguntas frecuentes” en el sitio Web de Sequra. 

Al hacer clic para realizar el pago, está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falsa o fraudulenta. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, ARENAL se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Igualmente, ARENAL recomienda en el caso de tarjetas de crédito el uso de pólizas de seguro que garanticen al cliente en caso de ventas fraudulentas.

ARENAL no puede garantizar que no se realicen fraudes (por ejemplo, phishing: suplantación de web para captación fraudulenta de información) u otro tipo de delitos informáticos. En estos casos, ARENAL informa de su exoneración de responsabilidad.

​​​​​​​5. ENVÍO Y ENTREGA

Una vez adquirido el producto y salvo agotamiento de existencias, lo cual se comunicará a los clientes, los pedidos serán entregados en la dirección designada en el momento de la contratación por el cliente: 
•    Domicilio de un particular.
•    Tienda ARENAL.
•    Punto de recogida SEUR: a la hora de realizar tu pedido, introduce tu código postal y te aparecerán los destinos disponibles.
La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán de cuenta exclusiva del cliente.

Por razones logísticas, ARENAL solo servirá 1 pedido diario por domicilio y/o persona física o jurídica, con un peso máximo de 15 kg., y un importe máximo de 1.500 €.

Sólo se realizarán entregas en España peninsular, Baleares y Portugal peninsular.

Los productos se entregarán al cliente por empresa de transportes, junto con la factura enviada en el correo de salida de su pedido del almacén en la que se consignarán los datos necesarios que permitan identificar al cliente. En el bulto se reflejarán todos los datos necesarios que permitan una entrega más eficaz por parte de la empresa transportista.

Los productos son transportados con seguro por daños en el transporte, robo, extravío y manipulación no autorizada. Este aseguramiento se extinguirá en el momento de la entrega al cliente. La empresa transportista realizará un intento documentado de entrega en un espacio de 48 a 72 horas.

ARENAL establece un plazo aproximado de entrega máximo de 3 a 5 días (excluyendo sábados, domingos y festivos). El plazo de entrega puede retrasarse en fechas especiales, como Navidad o Black Friday.

ARENAL comprueba online la disponibilidad de artículos, pero en el caso de rotura de stock de algún producto de la cesta de la compra, se servirá el resto y se devolverá el precio del producto no servido por el mismo medio de pago. En caso de que no se pueda servir ninguna referencia del pedido se procederá a la devolución íntegra del dinero.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 10 días sobre el plazo aproximado de recepción, y siempre que este retraso sea imputable a ARENAL, previa reclamación escrita del cliente, éste podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndole en caso de prepago las cantidades abonadas y, pactando ARENAL y el cliente, que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante. 

Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado, cuando usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos.

En caso de imposibilidad de entrega de los productos, estos serán retornados a nuestro almacén, dejándole una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, este no ha sido entregado por causas no imputables a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento de sus compras sin alegación de causa alguna ni penalización en el plazo de 15 días naturales desde su recepción o, en caso de que el pedido se componga de varios bienes, desde la recepción del último de esos bienes, en los términos previstos en la legislación vigente. 
Se podrá realizar la devolución del producto adquirido de dos formas diferentes:
•    En cualquier tienda ARENAL.
•    A través del sitio Web.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicarlo vía correo electrónico a tiendaweb@arenal.com, desde donde se le indicará el procedimiento a seguir.

También puede ejercitar el derecho de desistimiento enviando por email este formulario con todos los campos cumplimentados a la dirección de correo tiendaweb@arenal.com, antes mencionada.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para realizar la devolución, una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, ARENAL reembolsará el pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega del producto, sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que nos haya informado de la decisión de devolver el producto. El reembolso se realizará mediante el medio de pago utilizado en el pedido. El consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, ARENAL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

ARENAL informa al consumidor que deberá asumir los gastos de transporte de la devolución del producto. Además, los productos deberán estar en perfectas condiciones y no haber sido manipulados o consumidos.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre aquellos productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados o sacados de su envase tras la entrega (como por ejemplo, cepillos de dientes, geles, cosméticos, fragancias, …). Tampoco se admitirá el derecho de desistimiento cuando el producto no se encuentre en perfecto estado o haya sido usado, salvo que presente algún tipo de tara o defecto.

Para solicitar la aplicación del derecho de desistimiento, el consumidor deberá presentar la factura o tique de compra original del producto adquirido y el embalaje y demás contenidos originales en correcto estado.

7. GARANTÍAS

Si contrata como consumidor y usuario, en caso de falta de conformidad de los bienes, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos en los plazos y condiciones vigentes en cada momento.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
-    Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades que figuran en el sitio Web.
-    Sean aptos para los usos a que se destinan.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del cliente adquirente.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o tique de compra original del producto adquirido.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales o en la legislación vigente, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

ARENAL recomienda encarecidamente a sus clientes e interesados que adopten en las diferentes operaciones que realicen por Internet los sistemas telemáticos que permitan los mayores niveles de seguridad y, en especial, los que resulten señalados por los diferentes prestadores de estos servicios en sus respectivos sitios Web.

ARENAL no será responsable de fallos, irregularidades que tengan su origen en virus informáticos, ataques de terceros, cortes de servicio o actuaciones negligentes de los usuarios de los equipos con los que se realicen las operaciones de compra por Internet.

En caso de que se produjeran errores tipográficos o informáticos ajenos en todo momento a la voluntad de ARENAL, se procedería inmediatamente a su corrección. Si algún cliente hubiera realizado alguna petición de compra, basada en dicho error, ARENAL se lo comunicará al cliente y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Igualmente se informa que las fotografías que figuran en el sitio Web son meramente informativas, no tienen carácter contractual y puede haber diferencias entre la fotografía y el producto facturado.

ARENAL tampoco será responsable de actuaciones no autorizadas y/o fraudulentas producidas por infracción de las condiciones de venta y recomendaciones de seguridad que se realizan por la entidad, ni del incumplimiento o retraso en el cumplimiento en alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable.

Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Tanto la marca ARENAL, como los contenidos e informaciones que están incorporados en el sitio Web, son propiedad del titular del sitio Web o están siendo utilizados por él con el consentimiento de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por sus correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, a no ser que se establezca otra cosa o que el titular autorice por escrito y previamente su uso para otros fines. En consecuencia, queda prohibida cualquier utilización, manipulación o uso de los mismos. 

En caso de infracción de los derechos indicados en el párrafo anterior, ARENAL se reserva las acciones legales correspondientes en la defensa de sus legítimos intereses.

10. RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de ARENAL del cumplimiento estricto por parte del usuario de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones Generales o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones generales, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al usuario de cumplir con tales obligaciones. 

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones Generales. Asimismo, dicha renuncia solo surtirá efectos si se formaliza y se comunica por escrito.

11. NULIDAD PARCIAL

Si alguno de los presentes términos, o alguna disposición de un contrato de compra, fuesen declarados  nulos o ineficaces, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones, que permanecerán en vigor.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION COMPETENTE

Estas Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el usuario y ARENAL, se regirán por la legislación española común.

En los casos de discrepancias interpretativas, producidas por la existencia de diferentes versiones en idiomas distintos al castellano, siempre primará la versión en este idioma frente a las otras versiones.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio Web, o con los referidos contratos de compra a través del mismo, se someterá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lugo. 

Si está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Igualmente, le informamos de que, de acuerdo con el Reglamento nº 524/2013 de la UE, existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa. En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta, comentario, sugerencia o aclaración que quiera plantear, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos a su disposición en el teléfono 982-207-207 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas), o a través del correo electrónico tiendaweb@arenal.com.