¿Cómo comprar?

1. ADVERTENCIA

Por favor, lea atentamente estas condiciones de compra, pues constituyen el régimen legal correspondiente a las operaciones a realizar entre ARENAL PERFUMERIAS, S.L.U (en adelante ARENAL) y los particulares interesados en los diferentes productos que se exhiben en la web comercial de la entidad. El uso comercial de la web y el envío de los formularios de registro y compra implican la aceptación -sin reservas- de las condiciones.

Cualquier consulta o aclaración que quiera plantear, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos a su disposición en el teléfono: 982-207-207 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas) o a través del mail tiendaweb@arenal.com

2. INTRODUCCIÓN

La formalización de una compra en esta WEB se encuentra condicionada a la previa lectura y aceptación por parte de cualquier usuario de los términos, condiciones, comunicaciones, advertencias y demás avisos legales contenidos en el presente clausulado. El acceso y posterior utilización de la WEB Tienda ARENAL, por parte del usuario implicará su conformidad de forma expresa, plena y sin reservas, con la totalidad de su contenido.
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales.

ARENAL se reserva el derecho a modificar de modo unilateral la oferta comercial del website en cualquier momento. Estas modificaciones pueden afectar a productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales, de servicio, y pueden responder a diferentes causas. Las modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas. Se entenderán por contrataciones realizadas, aquéllas que hubieran sido objeto de confirmación por parte de ARENAL.

ARENAL no se hace responsable en caso de que se produjeran errores tipográficos o informáticos ajenos en todo momento a la voluntad de ARENAL. En ese caso se procedería inmediatamente a su corrección. Si algún cliente hubiera realizado alguna petición de compra, basada en dicho error, ARENAL se lo comunicará al cliente y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Igualmente se informa que las fotografías que figuran en la Web son meramente informativas, no tienen carácter contractual y puede haber diferencias entre la fotografía y el producto facturado.
ARENAL, recomienda encarecidamente a sus clientes e interesados que adopten en las diferentes operaciones que realicen por Internet los sistemas telemáticos que permitan los mayores niveles de seguridad y, en especial, los que resulten señalados por los diferentes prestadores de estos servicios en sus respectivas website. Asimismo, ARENAL no será responsable de fallos, irregularidades que tengan su origen en virus informáticos, ataques de terceros, cortes de servicio o actuaciones negligentes de los usuarios de los equipos con los que se realicen las operaciones de compra por Internet.

ARENAL no será responsable de actuaciones no autorizadas y/o fraudulentas producidas por infracción de las condiciones de venta y recomendaciones de seguridad que se realizan por la entidad.

3. VENTA POR INTERNET

El usuario de la página web que mantiene ARENAL tendrá derecho al acceso libre y gratuito de la información pública recogida en la misma.

Para realizar una compra, los interesados deben primeramente registrarse en la dirección web. El acto de registrarse es imprescindible para poder identificar al comprador y que éste pueda añadir en su 'Cesta de Compra' los productos que desee adquirir, siguiendo además el resto de pasos del proceso de compra que se definen en nuestra web.

Cuando hubiera finalizado el proceso de compra, el pedido es enviado por vía telemática a ARENAL para ser procesado, manteniendo durante este proceso los niveles de confidencialidad y de seguridad necesarios de acuerdo con el estado de la técnica. El cliente, recibirá una confirmación vía e-mail a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Es importante que el cliente imprima esta confirmación.

A las compras realizadas se aplican las presentes condiciones generales de contratación.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los compradores de los productos de la web pueden realizar el desistimiento (devolución) de sus compras sin alegación de causa alguna en el plazo de 15 días desde su recepción en los términos previstos en la legislación vigente. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo vía correo electrónico a tiendaweb@arenal.com, desde donde se le indicará el procedimiento a seguir.

Si no, puede ejercitar el derecho de desistimiento enviando por email este formulario con todos los campos cumplimentados a la dirección de correo tiendaweb@arenal.com
Para realizar la devolución, una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ARENAL quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido.

Arenal reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega del producto sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de devolver el producto.

Arenal informa al consumidor de que deberá asumir los gastos de devolución del producto, enviándolo él mismo. Si el consumidor decide devolver el producto a Arenal, se hará cargo de los gastos de devolución.

En el caso de que un pedido llegue en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista, sin esta anotación no se atenderán devoluciones por roturas.
Arenal comprueba online la disponibilidad de artículos pero en el caso de rotura de stock de algún producto de la cesta de la compra se servirá el resto y se devolverá el precio del producto/s no servido/s por el mismo medio de pago, en caso de que no se pueda servir ninguna referencia del pedido se procederá a la devolución íntegra del dinero.

Por razones logísticas Arenal solo servirá 1 pedido diario por domicilio y/o persona física o jurídica, con un peso máximo de 15 kg. y un importe máximo de 1.500 €.

El hecho de que ARENAL realice las ventas por Internet no implica que los productos sean defectuosos o de menor calidad. ARENAL informará a sus clientes si el producto ofrecido proviene de exposiciones o de aquellas circunstancias que puedan afectar a la calidad de los productos.

Para solicitar la aplicación de la garantía es necesario presentar:
Factura de compra de ARENAL
Embalaje y demás contenidos originales en correcto estado.

5. GARANTÍAS

ARENAL PERFUMERIAS, S.L  garantiza la calidad de todos sus productos/artículos, en los términos legalmente establecidos. Por ello, de conformidad con la normativa vigente, todos los productos que se adquieran a través de la presente página web, cuentan con un período de garantía de DOS (2) AÑOS desde la fecha de entrega material del producto.
 
No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del cliente adquirente.
  
Para hacer uso de la garantía es imprescindible:
La presentación de la factura o ticket de compra del producto/artículo adquirido.

En los supuestos en los cuales se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto defectuoso o a su devolución, en los términos legalmente establecidos en la cláusula anterior.

6. FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de débito o crédito o PayPal. Si usa tarjeta de débito o crédito, los datos se transmiten de forma encriptada al banco que realiza el cobro, por lo tanto ARENAL nunca se queda con sus datos bancarios.

No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falsa o fraudulenta. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes ARENAL se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente/s una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Igualmente, ARENAL recomienda en el caso de tarjetas de crédito el uso de pólizas de seguro que garanticen al cliente en caso de ventas fraudulentas.

ARENAL, no puede garantizar que no se realicen fraudes (por ejemplo fishing: suplantación de web para captación fraudulenta de información) u otro tipo de delitos informáticos, en estos casos ARENAL, informa de su exoneración de responsabilidad.

Advertencia: Los productos guardados en su cesta pueden variar el PVP y la disponibilidad de stock en cualquier momento, antes de finalizar su compra revise cantidades y precios.

7. FORMA Y PLAZO DE ENTREGA

Salvo agotamiento de existencias, lo cual se comunicará a los clientes, los pedidos serán entregados la dirección designada en el momento de la contratación por el cliente. (Particular, tienda Arenal o punto de recogida SEUR). La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente, podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán de cuenta exclusiva del cliente.

Por razones logísticas Arenal solo servirá 1 pedido diario por domicilio y/o persona física o jurídica, con un peso máximo de 15 kg. y un importe máximo de 1.500 €.

Sólo se realizarán entregas en España peninsular, Baleares y Portugal Peninsular.

Los productos se entregarán al cliente por empresa de transportes, junto con la factura enviada en el correo de salida de su pedido del almacén en la que se consignarán los datos necesarios que permitan identificar al cliente, así mismo en el bulto se reflejarán todos los datos necesarios que permitan una entrega más eficaz por parte de la transportista.

Los productos son transportados con seguro por daños en el transporte, robo, extravío y manipulación no autorizada, este aseguramiento se extinguirá en el momento de la entrega al cliente. La empresa transportista realizará un intento documentado de entrega en un espacio de 48 a 72 horas.

ARENAL establece un plazo aproximado de entrega máximo de 2 a 5 días (excluyendo sábados, domingos y festivos). El plazo de entrega puede retrasarse en fechas especiales como Navidad o Black Friday. 

Los gastos de envío serán de 5,00€ si el pedido no supera los 19€, a partir de esa cantidad serán gratuitos. IVA incluido. 

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 10 días sobre el plazo aproximado de recepción y siempre cuando éste retraso sea imputable a ARENAL, previa reclamación escrita del cliente, éste podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndole en caso de prepago las cantidades abonadas y, pactando, ARENAL y el cliente que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los signos, logos, iconos, marcas y demás derechos de propiedad comercial e intelectual existentes en la webside de ARENAL son propiedad de la entidad y/o, en su caso, de terceros licenciantes de los mismos, por lo que quedan reservados todos los derechos de forma exclusiva para sus propietarios legales. En consecuencia, queda prohibida cualquier utilización, manipulación o uso no autorizado de los mismos. ARENAL se reserva las acciones legales correspondientes.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones Generales de uso y navegación así como cualquier relación entre el usuario y ARENAL, se regirán por la legislación española.

En los casos de discrepancias interpretativas, producidas por la existencia de diferentes versiones en idiomas distintos al castellano, siempre primará la versión en este idioma frente a las otras versiones.

ARENAL podrá establecer como sistema de resolución de conflictos el arbitraje de consumo, en cuyo caso, éste será el medio ordinario de resolución de discrepancias.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y ARENAL como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.
​​​​​​​
Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa. En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí.