Los compradores de los productos adquiridos a través de la web de Arenal podrán ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en los términos previstos en la legislación vigente.

Las devoluciones solo pueden gestionarse a través de la web de Arenal. No se aceptarán devoluciones por otras vías.

Para solicitar una devolución:

• Inicia sesión en tu cuenta con tu usuario y contraseña.
• Accede al apartado Devoluciones y pulsa en Solicitar nueva devolución.
• Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo electrónico con las instrucciones y la documentación necesaria para realizar la devolución. Este email puede tardar aproximadamente 20 minutos en llegar.

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

En cualquier caso, se admitirán devoluciones de productos defectuosos o envíos erróneos, siendo Arenal quien asumirá los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Arenal reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

En los casos en los que el consumidor ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, deberá asumir los gastos de devolución del producto.

Si un pedido llega en mal estado, deberá dejarse constancia de ello en el albarán del transportista. En ausencia de esta anotación, no se atenderán devoluciones por rotura.

Arenal comprueba online la disponibilidad de los artículos. En caso de rotura de stock de alguno de los productos del pedido, se servirá el resto y se procederá a la devolución del importe del producto no enviado por el mismo medio de pago. Si no fuera posible servir ninguna referencia del pedido, se realizará la devolución íntegra del importe abonado.